การเพิ่มระบบสนทนา (Chat) บนเว็บไซต์ WordPress เป็นวิธีที่ดีในการเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และให้บริการลูกค้าอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าคุณจะต้องการระบบสนทนาสำหรับการสนับสนุนลูกค้า การให้คำปรึกษา หรือเพียงแค่สร้างชุมชนออนไลน์ มีปลั๊กอินมากมายที่ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันการสนทนาได้อย่างง่ายดาย ในบทความนี้ เราจะสรุปปลั๊กอินแนะนำสำหรับการทำระบบสนทนาบนเว็บไซต์ WordPress
1. Tidio Live Chat
- จุดเด่น Tidio เป็นหนึ่งในปลั๊กอินแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ใช้งานง่าย และมีฟีเจอร์ครบครัน เช่น การแชทสด การตอบกลับอัตโนมัติ (Chatbot) และการบูรณาการกับอีเมล
- เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ที่ต้องการระบบสนทนาที่ทันสมัยและรองรับการทำงานอัตโนมัติ
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดกับผู้ใช้ในเวลาจริง
- Chatbot สำหรับตอบคำถามอัตโนมัติ
- บูรณาการกับ Facebook Messenger และอีเมล
- ข้อจำกัด เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดบางอย่าง เช่น จำนวนข้อความที่สามารถส่งได้ต่อเดือน
2. WP Live Chat Support
- จุดเด่น ปลั๊กอินนี้เป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับผู้ที่ต้องการระบบแชทสดแบบเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน
- เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ขนาดเล็กหรือธุรกิจที่ต้องการระบบสนทนาพื้นฐาน
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดระหว่างผู้ดูแลเว็บไซต์และผู้ใช้
- รองรับการแชทหลายคนพร้อมกัน
- สามารถปรับแต่งหน้าต่างแชทได้
- ข้อจำกัด ไม่มีฟีเจอร์ Chatbot หรือการตอบกลับอัตโนมัติ
3. LiveChat
- จุดเด่น LiveChat เป็นปลั๊กอินแชทระดับมืออาชีพที่มีฟีเจอร์ครบวงจร เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการระบบสนทนาที่มีประสิทธิภาพสูง
- เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ธุรกิจขนาดกลางถึงใหญ่
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดกับผู้ใช้ในเวลาจริง
- รองรับการส่งไฟล์และรูปภาพผ่านแชท
- บูรณาการกับ CRM และเครื่องมือการตลาดอื่นๆ
- ข้อจำกัด มีค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูงเมื่อเทียบกับปลั๊กอินอื่น ๆ
4. ChatBot for WordPress
- จุดเด่น ปลั๊กอินนี้เน้นไปที่การสร้างและจัดการ Chatbot สำหรับตอบคำถามอัตโนมัติ
- เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ที่ต้องการลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า
- ฟีเจอร์เด่น
- สร้าง Chatbot ได้ง่ายด้วยเครื่องมือลากและวาง
- รองรับการตอบคำถามอัตโนมัติ
- บูรณาการกับระบบอื่นๆ เช่น Facebook Messenger
- ข้อจำกัด ต้องใช้เวลาในการตั้งค่าและฝึกฝน Chatbot
5. Zendesk Chat
- จุดเด่น: Zendesk เป็นแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าที่มีชื่อเสียง และปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มระบบแชทสดจาก Zendesk เข้าสู่เว็บไซต์ WordPress ได้
- เหมาะสำหรับ ธุรกิจที่ใช้ Zendesk อยู่แล้วและต้องการเพิ่มระบบแชทสด
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดกับผู้ใช้ในเวลาจริง
- บูรณาการกับระบบ Ticketing ของ Zendesk
- รองรับการแชทหลายคนพร้อมกัน
- ข้อจำกัด ต้องมีบัญชี Zendesk เพื่อใช้งาน
6. Facebook Chat Plugin – Live Chat Plugin for WordPress
- จุดเด่น ปลั๊กอินนี้ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มแชทจาก Facebook Messenger เข้าสู่เว็บไซต์ WordPress ได้
- เหมาะสำหรับ เว็บไซต์ที่ต้องการใช้ Facebook Messenger เป็นช่องทางหลักในการสนทนา
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดผ่าน Facebook Messenger
- รองรับการตอบกลับอัตโนมัติ
- บูรณาการกับหน้า Facebook ของคุณ
- ข้อจำกัด ผู้ใช้ต้องมีบัญชี Facebook เพื่อใช้งาน
7. Crisp Live Chat
- จุดเด่น Crisp เป็นปลั๊กอินแชทที่ทันสมัยและใช้งานง่าย มีฟีเจอร์ครบครันสำหรับการสนับสนุนลูกค้า
- เหมาะสำหรับ: เว็บไซต์ที่ต้องการระบบสนทนาที่ทันสมัยและรองรับการทำงานอัตโนมัติ
- ฟีเจอร์เด่น
- แชทสดกับผู้ใช้ในเวลาจริง
- รองรับการส่งไฟล์และรูปภาพผ่านแชท
- บูรณาการกับอีเมลและเครื่องมือการตลาดอื่นๆ
- ข้อจำกัด เวอร์ชันฟรีมีข้อจำกัดบางอย่าง เช่น จำนวนผู้ใช้ที่สามารถแชทพร้อมกัน
การเลือกปลั๊กอินสำหรับระบบสนทนาบนเว็บไซต์ WordPress ขึ้นอยู่กับความต้องการและขนาดของธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการระบบแชทสดแบบเรียบง่าย WP Live Chat Support อาจเป็นตัวเลือกที่ดี แต่หากคุณต้องการระบบที่ทันสมัยและมีฟีเจอร์ครบครัน Tidio Live Chat หรือ LiveChat ก็เป็นตัวเลือกที่น่าสนใจ
สำหรับธุรกิจที่ต้องการลดภาระงานของทีมสนับสนุนลูกค้า การใช้ปลั๊กอินที่มีฟีเจอร์ Chatbot เช่น ChatBot for WordPress หรือ Crisp Live Chat ก็เป็นทางเลือกที่ดีเช่นกัน
ไม่ว่าคุณจะเลือกปลั๊กอินไหน สิ่งสำคัญคือการทดสอบและปรับแต่งระบบให้เหมาะสมกับความต้องการของเว็บไซต์และผู้ใช้ของคุณ เพื่อให้การสนทนาบนเว็บไซต์เป็นเครื่องมือที่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความพึงพอใจของผู้ใช้ได้อย่างแท้จริง
