คอนเทนต์ยุคนี้สวยได้ง่ายครับ ฟอนต์ดี ภาพดี คำดี ตัดต่อเนียน แต่ยิ่งเนียนมาก คนกลับยิ่ง “เผื่อใจ” เพราะรู้สึกว่ามันถูกทำมาเพื่อให้เชื่อ พอเป็นแบบนั้น ต่อให้พูดจริงก็อาจดูเหมือนขายอยู่ดี ในทางกลับกัน คอนเทนต์ที่ไม่เพอร์เฟกต์นิด ๆ เช่น เล่าตรงไปตรงมา มีหลุดบ้าง มีความเป็นคนบ้าง กลับน่าเชื่อถือขึ้น เพราะมันให้ความรู้สึกว่า “นี่คือของจริง” ไม่ใช่ของแต่งครับ
ความไม่เพอร์เฟกต์ทำให้คนรู้สึกว่าเป็น “ชีวิตจริง”
คนเชื่อสิ่งที่จับต้องได้มากกว่าสิ่งที่สวยเกินจริงครับ คอนเทนต์ที่มีรายละเอียดเล็ก ๆ ที่ดูเป็นธรรมชาติ เช่น ความลังเล ความผิดพลาด จุดที่เคยพลาดแล้วแก้ยังไง หรือคำพูดที่ไม่ได้กลั่นจนเนียน จะทำให้คนอ่านรู้สึกว่าเรื่องนี้เกิดขึ้นจริง พอรู้สึกว่าจริง สมองจะเปิดรับมากขึ้นทันที และความไว้ใจก็เกิดง่ายกว่าโพสต์ที่ดูเพอร์เฟกต์ทุกมุมจนเหมือนสคริปต์ครับ
ความไม่สมบูรณ์ทำให้คน “ไม่โดนกดดัน” ให้เชื่อ
คอนเทนต์ที่เพอร์เฟกต์มักแฝงแรงกดดันแบบเงียบ ๆ ครับ เพราะมันเหมือนกำลังบอกว่า “นี่แหละดีที่สุด” แต่คอนเทนต์ที่ยอมรับความจริง เช่น “มันไม่ได้ง่ายทุกวัน” หรือ “ผลลัพธ์ขึ้นกับสถานการณ์” จะทำให้คนรู้สึกปลอดภัย เพราะแบรนด์ไม่ได้พยายามชนะ ไม่ได้เร่งให้เชื่อ และไม่ได้ทำให้คนที่ยังไม่พร้อมรู้สึกแย่ พอไม่กดดัน คนจะเชื่อใจมากขึ้นแบบธรรมชาติครับ
คนเชื่อคนธรรมดามากขึ้น เมื่อเห็นกระบวนการ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์
คอนเทนต์ที่น่าเชื่อถือไม่ได้อยู่ที่โชว์ผลลัพธ์สวย ๆ อย่างเดียวครับ แต่อยู่ที่การเล่ากระบวนการ เช่น ก่อนทำคิดอะไรอยู่ เจอปัญหาอะไร แก้ยังไง ทำไมถึงเลือกแบบนี้ และถ้าย้อนกลับไปจะปรับอะไร ความไม่เพอร์เฟกต์ทำให้ “กระบวนการ” โผล่มาเอง และกระบวนการนี่แหละครับที่ทำให้คนรู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจงานจริง ไม่ได้แค่โชว์ด้านดี
- จุดที่ควรระวัง ให้ไม่เพอร์เฟกต์แล้วไม่เสียความน่าเชื่อถือ
- ไม่เพอร์เฟกต์ได้ แต่ข้อมูลหลักต้องไม่มั่วและไม่ขัดกันเอง
- เล่าพลาดได้ แต่ควรมีบทเรียนหรือวิธีแก้ ไม่ใช่บ่นอย่างเดียว
- ภาษาธรรมชาติได้ แต่ต้องไม่หยาบหรือประชดจนคนรู้สึกถูกดูถูก
- โชว์เบื้องหลังได้ แต่ต้องรักษามาตรฐานงานและความเป็นมืออาชีพ
คอนเทนต์ที่ไม่เพอร์เฟกต์น่าเชื่อถือกว่าบางที เพราะมันให้ความรู้สึกว่าเป็นชีวิตจริง ไม่ใช่งานที่ถูกแต่งมาเพื่อให้คนเชื่อครับ ความไม่สมบูรณ์เล็ก ๆ ลดแรงกดดัน ทำให้คนเปิดใจ และทำให้เห็นกระบวนการที่จับต้องได้มากขึ้น สุดท้ายคนไม่ได้อยากได้คอนเทนต์ที่สวยที่สุดเสมอไป แต่เขาอยากได้คอนเทนต์ที่ “จริงพอ” จนรู้สึกว่าเชื่อได้และเดินตามได้ครับ
